Condiciones de Uso y Contratación Surpharo OÜ

Última actualización: 6 de mayo 2023

Aceptación

Titularidad de este sitio es propiedad y está operado por:

• Nombre del dominio: surpharo.com
• Denominación Social: Surpharo OÜ
• Nombre Comercial: Surpharo
• Domicilio Social:  Järvevana tee 9, Tallinn, 11314, Harju County, Estonia
• VAT ID: EE102607615
  
• Correo electrónico: product@surpharo.com
• Datos registrales de inscripción: Inscrita en el Registro mercantil No. 1 en el Departamento de Registro del Tribunal del Condado de Tartu con el código de registro 16682148.

Esta web contiene una tienda en línea de la entidad SURPHARO, la cual está disponible para cualquier usuario que desee hacer uso de ella para el consumo de los productos ofertados en la misma, a través de su cuenta, relaciones comerciales que se regirán por los siguientes Términos y Condiciones:

Las presentes Condiciones de Uso y Contratación (en adelante CUC), así como nuestra Política de Privacidad y la Política de Cookies, son aceptadas por el usuario por el mero uso de la web y/o la contratación de cualquiera de los productos y/o servicios en ella contenidos.

SURPHARO se reserva el derecho a modificar todo o parte del presente clausulado, siendo las disposiciones que en cada momento se encuentren vigentes las que vincularan al usuario tanto en el uso de la web como en las compras que realice en las mismas.

De esta manera, el usuario se compromete a no usar la web para cualquier finalidad ilegítima o que contravenga cualquier normativa que pueda resultar de aplicación.

Sin perjuicio de lo establecido en la Política de Privacidad, se pone en conocimiento del usuario que los documentos electrónicos relativos a la formalización de transacciones son almacenados por SURPHARO para el cumplimiento de las disposiciones legales que le son de aplicación, pudiendo solicitar copia de los mismos a través de product@surpharo.com.

Descripción del servicio

Edad

Declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizar el Servicio de conformidad con estas CUC, que comprendes y reconoces en su totalidad. Declaras que toda la información proporcionada para acceder al Servicio, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.

Propiedad intelectual e industrial

El contenido y la información del Servicio (entre otros datos, texto, sonido, imagen o código informático), así como la infraestructura utilizada para proporcionar tal contenido e información, es propiedad de SURPHARO o dispone de las autorizaciones correspondientes para su uso. Además, se prohíbe la modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación para fines comerciales o equivalentes del Servicio. Para cualquier otro uso del contenido del Servicio necesitas nuestro consentimiento previo por escrito.

Contenido de usuario

Puedes contribuir al Servicio de diversas maneras, tales como participar en concursos que organicemos, enviarnos ideas creativas o fotos, o hacernos sugerencias (en adelante “Contenido”).

Podemos usar tu Contenido de distintas maneras, tales como: mostrarlo en el sitio web, reformatearlo, traducirlo a otros idiomas, editarlo para aportar claridad, corregir errores gramaticales, crear obras derivadas a partir de él, promocionarlo o distribuirlo.

Por tanto, al enviarnos Contenido concedes a SURPHARO una licencia de uso mundial, no exclusiva, gratuita, hasta la retirada del contenido, transferible y sublicenciable sobre ese Contenido. Eso significa que el contenido sigue siendo tuyo, pero SURPHARO, gracias a esa licencia de uso, puede:

a) usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir y publicar el Contenido, crear obras derivadas a partir de él, mostrarlo y exhibirlo en todo el mundo, por cualquier medio conocido y para cualquier fin legítimo; y b) usar el nombre que envíes en relación con ese Contenido.

Validez de la oferta

Los productos ofertados en https://surpharo.com y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la tienda online. En todo caso, nosotros, SURPHARO, nos reservamos el derecho de efectuar las modificaciones que consideremos oportunas, pudiendo actualizar nuestros productos y servicios en función del mercado. Los precios que aparecen en la web están sujetos a cambios.

Todos los precios mostrados en el catálogo incluyen todos los impuestos y tasas que le resultan aplicables, pero no los costes de envío que pueda tener la entrega, en función de las circunstancias de la misma tales como el lugar de recepción y la modalidad de envío.

No obstante, la inclusión de todos los impuestos a aplicar podrá no cumplirse en el caso de que el encargo se realice desde fuera de España, en cuyo caso, en el proceso de pago podrán añadirse elementos fiscales derivados del país de recepción en cuestión.

SURPHARO se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la recepción de la confirmación del pedido, los precios a pagar por dicho pedido no se verán afectados.

Te informamos de que a pesar de las actualizaciones que realicemos a los precios de los productos que ofertamos en esta web, éstos podrían contener errores. Corregiremos con prontitud todos los errores que aparezcan, pero no serán vinculantes.

Seguridad

Como se ha indicado anteriormente, todo el procedimiento de compraventa, así como la transmisión de tus datos personales y los de la tarjeta de crédito, se efectúan en una página segura y de forma cifrada a través del protocolo SSL.

Modificaciones y nulidad

Podremos actualizar estos términos y condiciones en el futuro. Si cualquier cláusula incluida en estas CUC fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, la misma solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz. Subsistirán las CUC en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Reclamaciones y acciones derivadas del contrato

Este contrato se rige por la legislación española.

Con el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y reducir costes, no excluimos la posibilidad de someternos ante un Arbitraje de Equidad de la Corte de Arbitraje de las Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Madrid. En este sentido, y según la normativa aplicable, te informamos de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre consumidores y prestadores de servicios de Internet. A dicha plataforma se podrá acceder a través de la siguiente página web: http://ec.europa.eu/odr. No obstante, SURPHARO se reserva el derecho a acudir o no a Tribunales de Arbitraje en función de las circunstancias concretas del caso.

En todo caso y sin perjuicio de lo anterior, para la resolución de los conflictos derivados o relacionados con estas transacciones se establece lo siguiente:

a) Consumidores y Usuarios: serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor y/o del lugar donde se produzca el cumplimiento de la obligación.

b) Empresarios y Profesionales: serán competentes los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Atención al cliente
Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros a través:

Email: product@surpharo.com
Sección Ayuda de nuestra página web.
Sobre nuestros juegos en Redes Sociales 
 

Promociones 

Lanzamiento SS23: Los regalos están sujetos a disponibilidad y se entregará solo uno por cada pedido web entre el 13.03.23 desde las 19.00 (CET) y el 14.03.23 hasta las 19.00 (CET) o hasta fin de existencias. La promoción se aplicará automáticamente cuando el carrito de compra incluya una prenda de la nueva colección y el cliente añada el regalo que haya elegido tras encontrar en el buscador el nombre de una de las islas con premio. En caso de ser una prenda, el cliente será invitado a elegir talla y añadir la prenda sorpresa al carrito (no podrá escoger modelo). En caso de no aparecer la opción de añadir regalo en el carrito, la promoción habrá acabado por disponibilidad o fecha y hora de finalización. En caso de no aparecer el regalo en el correo de compra, el cliente no recibirá el mismo (la promoción habrá acabado o el cliente no la ha añadido correctamente, en cuyo caso Blue Banana no se responsabiliza). Los regalos no se podrán cambiar ni canjear por dinero. Si un cliente solicita devolución total o parcial de su pedido deberá incluir en el paquete de las prendas a devolver el regalo. En caso de no hacerlo, el importe del mismo será deducido de la devolución.

Uso de códigos promocionales

Solo está permitido el empleo de un único código promocional por pedido, es decir, no se pueden utilizar dos códigos promocionales en una misma compra.
Cada código promocional solo se podrá utilizar una vez por usuario.
La validez de los códigos promocionales se reduce exclusivamente a su uso en la web oficial de Surpharo, a menos que se indique lo contrario en la comunicación en la que son anunciados.
Los códigos promocionales serán vigentes hasta la fecha que se indique en la comunicación en la que son anunciados (correos, redes sociales, canales de atención al cliente, etc.). En caso de no haber fecha explícita, Surpharo se reserva el derecho de anular cualquier código sin previo aviso.
Los códigos asociados a creators estarán vigentes hasta que finalice la relación con los mismos o hasta que estos publiquen un código nuevo; en cuyo caso, el nuevo código comenzará a estar activo de inmediato, reemplazando al anterior.
Las condiciones generales de compra, cambios y devoluciones se aplicarán a cualquier pedido en el que se haya usado un código promocional.
Los códigos no serán canjeables por dinero.
Cada código llevará asignadas unas condiciones específicas que se aplicarán exclusivamente a ese código y deberán ser debidamente explicadas en las comunicaciones en las que son anunciados.

Medidas de seguridad

Adoptamos todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la seguridad e integridad de la información personal y no personal recopilada. Tanto frente a accesos no autorizados como su alteración, pérdida o destrucción accidentales. El envío y la remisión de datos que realices a través del Servicio, se encuentra protegido por técnicas de seguridad electrónica en la red como el protocolo SSL. Asimismo, la información suministrada y almacenada en nuestras bases de datos de se encuentra igualmente protegida por sistemas de seguridad que impiden el acceso a los mismos por terceros no autorizados. Realizamos nuestros mejores esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados para la eficacia de estos mecanismos de seguridad. Además, almacenamos la información personal y no personal durante tanto tiempo como permita y exija la normativa. La que no se necesita se destruye periódicamente. A pesar de lo anterior, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información recopilada, por lo que debes colaborar y utilizar en todo momento el sentido común sobre la información compartida.

Cambios en la política de privacidad

SURPHARO se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas modificaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web.

Estas modificaciones serán aplicables al uso de la web desde la fecha de su publicación, continuando siendo vinculantes las anteriores a aquellos usos y transacciones ocurridos con anterioridad a la introducción de las modificaciones.

Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, contacta con nosotros enviándonos un email a product@surpharo.com

Proceso de compra
Selecciona tus productos

Como queremos ponértelo lo más fácil posible para que selecciones tu producto sigue los siguientes pasos:

1. Pincha sobre la imagen del producto o productos deseados. Información de cada producto: Somos totalmente transparentes contigo. Por eso junto con cada producto podrás encontrar toda la información relativa al mismo. Así: 

2. Selecciona tu talla de entre las que tenemos disponibles, actualmente son:  S, M, L, XL.

Si no sabes exactamente cuál es tu talla, te ayudamos a descubrirla. Para ello, simplemente pincha en el botón "Encuentra tu talla". Se desplegará una ventana emergente en donde te proporcionamos de manera automática a través un formulario nuestra recomendación de talla. En cualquier caso, tenemos también habilitadas guías de tallas para todas nuestras prendas.

Esta ayuda para seleccionar la talla es meramente orientativa, siendo tuya la decisión final de la talla a elegir, sin que la recomendación implique garantía de que aciertes en tu elección.

3. Elige la cantidad de cada producto que deseas comprar.

4. Pincha el botón "Agregar al carrito". Repite este proceso las veces que sean necesarias hasta que hayas elegido y agregado al carrito todos los productos que desees comprar. Del mismo modo, si después de elegir un producto finalmente no lo quieres comprar simplemente pincha en el icono del carrito y posteriormente en "eliminar" el producto.

Danos tus datos personales para que podamos emitir la factura y enviárte tus productos
Una vez que hayas acabado de elegir tus productos pincha en el icono del carrito y luego en el botón "Finalizar Pedido". Aparecerá una nueva pantalla en donde tendrás que darnos tus datos de contacto y los datos necesarios para que podamos emitir tu factura en caso de que lo solicites:

Datos de contacto: necesitamos que nos proporciones una dirección email válida y una dirección postal a donde enviar tu pedido. Si después de finalizado el proceso de compra quieres modificar la dirección de entrega del pedido:

Dirígete a nuestra página de Ayuda.
Inicia nuestro asistente de Ayuda.
Selecciona la opción "Tengo una incidencia".
Selecciona "Quiero modificar la dirección de entrega de mi pedido".
Rellena el formulario que ponemos a tu disposición.
Pulsa el botón Enviar.
Si el paquete aún no ha salido de nuestro almacén, podremos modificarla sin problema. Si por el contrario, tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, tendremos que hablar con nuestra agencia de envíos (DHL), para que sean ellos los que la modifiquen y redirijan tu pedido a la nueva dirección. Ten en cuenta que este trámite puede provocar que tu pedido se retrase un par de días más.

Datos de facturación y pagos:

Medios de pago: Actualmente aceptamos como medios de pago tarjeta de crédito (Visa, Maestro, American Express, Mastercard...), Stripe. Nuestras transacciones son seguras y cifradas.
En colaboración con Stripe, South San Francisco, 354 Oyster Point Blvd, United States, and has 24 office locations. Los pagos se realizarán a Stripe:
Paga ahora
Más información general acerca de Stripe, aquí. Tu información personal es tratada de acuerdo a la ley de protección de datos y en conformidad con lo establecido en la política de privacidad de Stripe.
Dirección de facturación: Tienes que decirnos si la dirección que tenemos que reflejar en la factura es la misma que a donde enviamos el producto u otra distinta. Por defecto, se te mostrará como preseleccionada "La misma dirección de envío", pero si quieres usar otra distinta tienes que pinchar en "Usar una dirección de facturación distinta"; se desplegará un formulario que tendrás que rellenar. Finalmente pincha en el botón "Revisar la orden" para asegurarte de que has rellenado correctamente todos los campos.

Gastos de envío, descuento y precio final

Gastos de envío:

Europa: Para envíos que no se hacen dentro de la península ibérica, el precio del envío será calculado en el momento del checkout, dependiendo del destino de envío.
Descuento: Si dispones de algún descuento para que se aplique tienes que introducirlo en la caja correspondiente del checkout, después de añadir tus productos al carrito. La podrás identificar fácilmente porque podrás leer en el campo a rellenar "Tarjeta de regalo o código de descuento". Después de introducirlo pincha el botón "Usar" y se aplicará automáticamente modificando el importe de tu pedido.
Precio final: El precio final de tu pedido será el resultado de sumar el importe de cada una de las prendas, más los impuestos y tasas que resulten aplicables. Sin embargo, este precio final se modificará atendiendo a 2 circunstancias: ‣ si tienes que abonar o no los gastos de envío y de si dispones de algún descuento.
Importante: Los precios de todos nuestros productos están en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA).

Entrega del producto

En el momento en que realizas la compra recibirás un e-mail de confirmación y nosotros nos pondremos a trabajar para que recibas tu pedido lo antes posible. En cuanto este salga de nuestro almacén, DHL te enviará un e-mail informándote de la franja horaria en la que entregará tu paquete al día siguiente, por lo que estarás informado en todo momento del estado en que se encuentra. El tiempo medio de entrega es de 2 a 4 semanas si el lugar de envío está dentro Europa*. Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o promociones puntuales.

Si no recibes el pedido en este plazo, ponte en contacto con nosotros a través de product@surpharo.com o a través de nuestro asistente de ayuda, que lo puedes encontrar en nuestra página de Ayuda, y lo solucionaremos con nuestra agencia de envíos tan pronto como podamos.

Política de devoluciones, cambios, cancelaciones y modificaciones del pedido. Derecho de Desistimiento.

¿Tu producto está defectuoso? ¿No estás satisfecho con tu compra? Es una lástima. Pero nos vamos a encargar de eso, prometido.

Tratamos de ser lo más respetuosos con el medio ambiente, por lo que te pedimos que no devuelvas la prenda a no ser que esté defectuosa. Tenemos política de devolución sin gastos siempre y cuando el producto esté defectuoso, en otro caso, el cliente corre con los gastos de devolución.

Podrás desistir de tu compra y, por tanto, devolver los productos adquiridos de manera libre en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.

Para que puedas devolver los productos que has comprado, tendrás que conservar las prendas en perfectas condiciones, sin haberlas lavado o usado, así como con su etiqueta y bolsa original. Caso contrario no se admitirá su devolución por razones de higiene, salud y seguridad.

Una vez solicitada la devolución/desistimiento, dispondrás de un plazo de 14 días naturales para hacer llegar a SURPHARO el producto en cuestión, si no lo haces a la misma vez que anuncias la devolución/desistimiento.

¿Quieres cambiar de talla o modelo? En ese caso tienes que correr con los gastos de devolución y te enviaremos el nuevo pedido lo antes posible.

Sobre los gastos de retorno de la prenda a SURPHARO, en caso de que no lo hagas en tienda física, no tendrás que abonar nada en el momento de la devolución.

La devolución podrá ser realizada de varias maneras, en función de dónde se haya realizado la compra y cuál haya sido el método de pago de la misma:

*Compras realizadas en Tienda On-line tendrás que:

Dirigirte a nuestra página de Ayuda.
Iniciar nuestro asistente de Ayuda.
Seleccionar la opción "Tengo una incidencia".
Seleccionar "Quiero una devolución".
Rellenar el formulario que ponemos a tu disposición.
Pulsar el botón Enviar.

Una vez recibido el producto en cuestión y revisado el cumplimiento de los requisitos señalados, SURPHARO te reintegrará la cantidad que corresponda a través del mismo medio en que fue realizado el pago, en un plazo máximo de 14 días naturales.

La cantidad a reintegrar será la que corresponda al precio de la prenda objeto de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.

Toda devolución que se solicite desde un país ajeno a la Unión Europea tendrá que realizarse a cargo y coste del cliente, al tener la consideración de modalidad de envío extraordinario. Esto incluye los costes de transporte e impuestos de importación del país de destino, que deberán ser depositados dentro del plazo de 30 días desde la fecha de la compra del producto. Una vez que hayas efectuado el pago de ambos costes y recibamos el producto en nuestro almacén conforme a las condiciones expuestas anteriormente, realizaremos el reembolso de los saldos pendientes.

Respecto a los cambios, podrá realizarse en tienda on-line.

Los cambios suponen un coste que dependara de cada ubicacion.

Para que puedas cambiar los productos que has comprado, tendrás que:

Conservar las prendas en perfectas condiciones, sin haberlas lavado o usado, así como con su etiqueta.
Dirigirte a nuestra página de Ayuda.
Iniciar nuestro asistente de Ayuda.
Selecciona la opción "tengo una incidencia".
Seleccionar "Quiero un cambio por otra prenda".
Rellenar el formulario que ponemos a tu disposición.
Pulsar el botón Enviar.
Política de segundos cambios: En caso de una segunda solicitud de cambio, se deberá abonar 5€, relativos a gastos de gestión, salvo que se realicen en tienda física.

Cancelaciones: Si quieres cancelar tu pedido sigue estos pasos:

Dirigirte a nuestra página de Ayuda.
Iniciar nuestro asistente de Ayuda.
Seleccionar la opción "tengo una incidencia".
Seleccionar "Quiero cancelar mi pedido".
Rellenar el formulario que ponemos a tu disposición.
Pulsar el botón Enviar. Si tu pedido no ha salido todavía de nuestro almacén, podremos realizar al reembolso del importe de tu pedido y cancelar el mismo.
Por el contrario, si tu pedido ya ha salido del almacén, comprobaremos su estado y te indicaremos cómo proceder.

Modificación de un producto o talla de mi pedido: Si quieres modificar un producto o una talla de tu pedido, sigue estos pasos:

Dirigirte a nuestra página de Ayuda.
Iniciar nuestro asistente de Ayuda.
Seleccionar la opción "tengo una incidencia".
Seleccionar "Quiero un cambio por otra prenda".
Rellenar el formulario que ponemos a tu disposición.
Pulsar el botón Enviar.
Tanto las cancelaciones como las modificaciones podrán operar como tales si los pedidos no han salido ya del almacén; en caso contrario, tendrás derecho a operar de conformidad con lo previsto para desistimientos/devoluciones.

En todas estas situaciones intentaremos solucionar tu incidencia lo más rápido posible. En cualquier caso, quedan garantizados todos los derechos que las leyes en vigor te garanticen como consumidor y usuario.

Información recopilada automáticamente

Esta información consistirá en:

La recopilada mediante cookies o mecanismos similares almacenados en tu dispositivo, siempre con tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Cookies para más información.
La IP desde la que se realiza la conexión, el tipo de dispositivo usado y sus características, la versión del sistema operativo, el tipo de navegador, el idioma, la fecha, el país, la hora de la solicitud, la URL de referencia o la red móvil empleada (entre otros).
Datos de uso del Servicio y posibles errores detectados durante su utilización.
Datos sobre tu ubicación física mediante diferentes tecnologías: las señales de GPS enviadas por un dispositivo móvil o la información sobre puntos de acceso Wi-Fi o antenas de telefonía móvil más cercanas. En cualquier caso, estos datos se recopilan siempre de acuerdo a la configuración de privacidad de tu dispositivo.
Además, https://www.surpharo.com/ utiliza los siguientes servicios:
Google Analytics, un servicio analítico prestado por Google, Inc. con domicilio en los Estados Unidos con sede central en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043. Para la prestación de estos servicios, estos utilizan cookies que recopilan la información, incluida la dirección IP del usuario, que será transmitida, tratada y almacenada por Google en los términos fijados en la web www.google.com. Incluyendo la posible transmisión de dicha información a terceros por razones de exigencia legal o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. En cualquier caso, puedes inhabilitar las cookies de Google Analytics desde aquí.
Google Drive, para el almacenamiento de datos en la nube.

La que propocionas voluntariamente

Esta información consistirá en:

La información, personal o no, que pudieran contener los mensajes enviados a través de los canales de contacto establecidos en el Servicio, por ejemplo tu nombre, apellidos, correo electrónico o tu número de teléfono. Utililizamos Gmail como servicio para la gestión del correo electrónico.
El correo electrónico que proporciones para inscribirte a nuestra newsletter. Si usas el correo electrónico de un tercero, reconoces disponer de su consentimiento para ello.

Fundamentalmente a través de redes sociales, como Instagram o facebook. Contamos con perfiles en las redes sociales Instagram y Facebook, siendo SurpharoBrand responsable del tratamiento en relación con los datos publicados en las mismas. Esos datos serán tratados según la red social permita a los perfiles corporativos. En ningún caso extraeremos datos de las redes sociales, a menos que se obtuviera puntual y expresamente el consentimiento del usuario para ello. Cuando debido a la propia naturaleza de las redes sociales, ejercer tus derechos dependa de la modificación de tu perfil, te ayudaremos y aconsejaremos en la medida de nuestras posibilidades.