TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Condiciones de Uso y Contratación Surpharo OÜ
Última actualización: 6 de mayo 2023
Aceptación
Titularidad de este sitio es propiedad y está operado por:
- Nombre del dominio: surpharo.com
- Denominación Social: Surpharo OÜ
- Nombre Comercial: Surpharo
- Domicilio Social: Vilassar de Mar, Barcelona, Carrer del Dr. Masriera, 13, Hispaania, 08340
- VAT ID: EE102607615
- Correo electrónico: product@surpharo.com
- Datos registrales de inscripción: Inscrita en el Registro mercantil No. 1 en el Departamento de Registro del Tribunal del Condado de Tartu con el código de registro 16682148.
Esta
web contiene una tienda en línea de la entidad SURPHARO, la cual está
disponible para cualquier usuario que desee hacer uso de ella para el
consumo de los productos ofertados en la misma, a través de su cuenta,
relaciones comerciales que se regirán por los siguientes Términos y
Condiciones:
Las presentes Condiciones de Uso y Contratación (en
adelante CUC), así como nuestra Política de Privacidad y la Política de
Cookies, son aceptadas por el usuario por el mero uso de la web y/o la
contratación de cualquiera de los productos y/o servicios en ella
contenidos.
SURPHARO se reserva el derecho a modificar todo o
parte del presente clausulado, siendo las disposiciones que en cada
momento se encuentren vigentes las que vincularan al usuario tanto en el
uso de la web como en las compras que realice en las mismas.
De
esta manera, el usuario se compromete a no usar la web para cualquier
finalidad ilegítima o que contravenga cualquier normativa que pueda
resultar de aplicación.
Sin perjuicio de lo establecido en la
Política de Privacidad, se pone en conocimiento del usuario que los
documentos electrónicos relativos a la formalización de transacciones
son almacenados por SURPHARO para el cumplimiento de las disposiciones
legales que le son de aplicación, pudiendo solicitar copia de los mismos
a través de product@surpharo.com.
Descripción del servicio
Edad
Declaras
que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria
para vincularte por este acuerdo y utilizar el Servicio de conformidad
con estas CUC, que comprendes y reconoces en su totalidad. Declaras que
toda la información proporcionada para acceder al Servicio, antes y
durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.
Propiedad intelectual e industrial
El
contenido y la información del Servicio (entre otros datos, texto,
sonido, imagen o código informático), así como la infraestructura
utilizada para proporcionar tal contenido e información, es propiedad de
SURPHARO o dispone de las autorizaciones correspondientes para su uso.
Además, se prohíbe la modificación, reproducción, duplicación, copia,
distribución, venta, reventa y demás formas de explotación para fines
comerciales o equivalentes del Servicio. Para cualquier otro uso del
contenido del Servicio necesitas nuestro consentimiento previo por
escrito.
Contenido de usuario
Puedes
contribuir al Servicio de diversas maneras, tales como participar en
concursos que organicemos, enviarnos ideas creativas o fotos, o hacernos
sugerencias (en adelante “Contenido”).
Podemos usar tu Contenido
de distintas maneras, tales como: mostrarlo en el sitio web,
reformatearlo, traducirlo a otros idiomas, editarlo para aportar
claridad, corregir errores gramaticales, crear obras derivadas a partir
de él, promocionarlo o distribuirlo.
Por tanto, al enviarnos
Contenido concedes a SURPHARO una licencia de uso mundial, no exclusiva,
gratuita, hasta la retirada del contenido, transferible y
sublicenciable sobre ese Contenido. Eso significa que el contenido sigue
siendo tuyo, pero SURPHARO, gracias a esa licencia de uso, puede:
a)
usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir y publicar
el Contenido, crear obras derivadas a partir de él, mostrarlo y
exhibirlo en todo el mundo, por cualquier medio conocido y para
cualquier fin legítimo; y b) usar el nombre que envíes en relación con
ese Contenido.
Validez de la oferta
Los
productos ofertados en https://surpharo.com y los precios de éstos,
estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo
de productos visualizados por medio de la tienda online. En todo caso,
nosotros, SURPHARO, nos reservamos el derecho de efectuar las
modificaciones que consideremos oportunas, pudiendo actualizar nuestros
productos y servicios en función del mercado. Los precios que aparecen
en la web están sujetos a cambios.
Todos los precios mostrados en
el catálogo incluyen todos los impuestos y tasas que le resultan
aplicables, pero no los costes de envío que pueda tener la entrega, en
función de las circunstancias de la misma tales como el lugar de
recepción y la modalidad de envío.
No obstante, la inclusión de
todos los impuestos a aplicar podrá no cumplirse en el caso de que el
encargo se realice desde fuera de España, en cuyo caso, en el proceso de
pago podrán añadirse elementos fiscales derivados del país de recepción
en cuestión.
SURPHARO se reserva el derecho de cambiar los
precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la recepción de la
confirmación del pedido, los precios a pagar por dicho pedido no se
verán afectados.
Te informamos de que a pesar de las
actualizaciones que realicemos a los precios de los productos que
ofertamos en esta web, éstos podrían contener errores. Corregiremos con
prontitud todos los errores que aparezcan, pero no serán vinculantes.
Seguridad
Como
se ha indicado anteriormente, todo el procedimiento de compraventa, así
como la transmisión de tus datos personales y los de la tarjeta de
crédito, se efectúan en una página segura y de forma cifrada a través
del protocolo SSL.
Modificaciones y nulidad
Podremos
actualizar estos términos y condiciones en el futuro. Si cualquier
cláusula incluida en estas CUC fuese declarada, total o parcialmente,
nula o ineficaz, la misma solo afectará a dicha disposición o a la parte
de la misma que resulte nula o ineficaz. Subsistirán las CUC en todo lo
demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase
afectada, por no puesta.
Reclamaciones y acciones derivadas del contrato
Este contrato se rige por la legislación española.
Con
el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y
reducir costes, no excluimos la posibilidad de someternos ante un
Arbitraje de Equidad de la Corte de Arbitraje de las Cámara de Comercio,
Industria y Servicios de Madrid. En este sentido, y según la normativa
aplicable, te informamos de la existencia de una plataforma europea de
resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial
de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre
consumidores y prestadores de servicios de Internet. A dicha plataforma
se podrá acceder a través de la siguiente página web:
http://ec.europa.eu/odr. No obstante, SURPHARO se reserva el derecho a
acudir o no a Tribunales de Arbitraje en función de las circunstancias
concretas del caso.
En todo caso y sin perjuicio de lo anterior,
para la resolución de los conflictos derivados o relacionados con estas
transacciones se establece lo siguiente:
a) Consumidores y
Usuarios: serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del
consumidor y/o del lugar donde se produzca el cumplimiento de la
obligación.
b) Empresarios y Profesionales: serán competentes los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
Atención al cliente
Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros a través:
Email: product@surpharo.com
Sección Ayuda de nuestra página web.
Sobre nuestros juegos en Redes Sociales
Promociones
Lanzamiento
SS23: Los regalos están sujetos a disponibilidad y se entregará solo
uno por cada pedido web entre el 13.03.23 desde las 19.00 (CET) y el
14.03.23 hasta las 19.00 (CET) o hasta fin de existencias. La promoción
se aplicará automáticamente cuando el carrito de compra incluya una
prenda de la nueva colección y el cliente añada el regalo que haya
elegido tras encontrar en el buscador el nombre de una de las islas con
premio. En caso de ser una prenda, el cliente será invitado a elegir
talla y añadir la prenda sorpresa al carrito (no podrá escoger modelo).
En caso de no aparecer la opción de añadir regalo en el carrito, la
promoción habrá acabado por disponibilidad o fecha y hora de
finalización. En caso de no aparecer el regalo en el correo de compra,
el cliente no recibirá el mismo (la promoción habrá acabado o el cliente
no la ha añadido correctamente, en cuyo caso Blue Banana no se
responsabiliza). Los regalos no se podrán cambiar ni canjear por dinero.
Si un cliente solicita devolución total o parcial de su pedido deberá
incluir en el paquete de las prendas a devolver el regalo. En caso de no
hacerlo, el importe del mismo será deducido de la devolución.
Uso de códigos promocionales
Solo
está permitido el empleo de un único código promocional por pedido, es
decir, no se pueden utilizar dos códigos promocionales en una misma
compra.
Cada código promocional solo se podrá utilizar una vez por usuario.
La
validez de los códigos promocionales se reduce exclusivamente a su uso
en la web oficial de Surpharo, a menos que se indique lo contrario en la
comunicación en la que son anunciados.
Los códigos promocionales
serán vigentes hasta la fecha que se indique en la comunicación en la
que son anunciados (correos, redes sociales, canales de atención al
cliente, etc.). En caso de no haber fecha explícita, Surpharo se reserva
el derecho de anular cualquier código sin previo aviso.
Los códigos
asociados a creators estarán vigentes hasta que finalice la relación con
los mismos o hasta que estos publiquen un código nuevo; en cuyo caso,
el nuevo código comenzará a estar activo de inmediato, reemplazando al
anterior.
Las condiciones generales de compra, cambios y devoluciones
se aplicarán a cualquier pedido en el que se haya usado un código
promocional.
Los códigos no serán canjeables por dinero.
Cada
código llevará asignadas unas condiciones específicas que se aplicarán
exclusivamente a ese código y deberán ser debidamente explicadas en las
comunicaciones en las que son anunciados.
Medidas de seguridad
Adoptamos
todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la
seguridad e integridad de la información personal y no personal
recopilada. Tanto frente a accesos no autorizados como su alteración,
pérdida o destrucción accidentales. El envío y la remisión de datos que
realices a través del Servicio, se encuentra protegido por técnicas de
seguridad electrónica en la red como el protocolo SSL. Asimismo, la
información suministrada y almacenada en nuestras bases de datos de se
encuentra igualmente protegida por sistemas de seguridad que impiden el
acceso a los mismos por terceros no autorizados. Realizamos nuestros
mejores esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados para la
eficacia de estos mecanismos de seguridad. Además, almacenamos la
información personal y no personal durante tanto tiempo como permita y
exija la normativa. La que no se necesita se destruye periódicamente. A
pesar de lo anterior, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la
información recopilada, por lo que debes colaborar y utilizar en todo
momento el sentido común sobre la información compartida.
Cambios en la política de privacidad
SURPHARO
se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que
pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preavisar
o poner en conocimiento de los usuarios dichas modificaciones,
entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web.
Estas
modificaciones serán aplicables al uso de la web desde la fecha de su
publicación, continuando siendo vinculantes las anteriores a aquellos
usos y transacciones ocurridos con anterioridad a la introducción de las
modificaciones.
Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, contacta con nosotros enviándonos un email a product@surpharo.com
Proceso de compra
Selecciona tus productos
Como queremos ponértelo lo más fácil posible para que selecciones tu producto sigue los siguientes pasos:
1.
Pincha sobre la imagen del producto o productos deseados. Información
de cada producto: Somos totalmente transparentes contigo. Por eso junto
con cada producto podrás encontrar toda la información relativa al
mismo. Así:
2. Selecciona tu talla de entre las que tenemos disponibles, actualmente son: S, M, L, XL.
Si
no sabes exactamente cuál es tu talla, te ayudamos a descubrirla. Para
ello, simplemente pincha en el botón "Encuentra tu talla". Se desplegará
una ventana emergente en donde te proporcionamos de manera automática a
través un formulario nuestra recomendación de talla. En cualquier caso,
tenemos también habilitadas guías de tallas para todas nuestras
prendas.
Esta ayuda para seleccionar la talla es meramente
orientativa, siendo tuya la decisión final de la talla a elegir, sin que
la recomendación implique garantía de que aciertes en tu elección.
3. Elige la cantidad de cada producto que deseas comprar.
4.
Pincha el botón "Agregar al carrito". Repite este proceso las veces que
sean necesarias hasta que hayas elegido y agregado al carrito todos los
productos que desees comprar. Del mismo modo, si después de elegir un
producto finalmente no lo quieres comprar simplemente pincha en el icono
del carrito y posteriormente en "eliminar" el producto.
Danos tus datos personales para que podamos emitir la factura y enviárte tus productos
Una
vez que hayas acabado de elegir tus productos pincha en el icono del
carrito y luego en el botón "Finalizar Pedido". Aparecerá una nueva
pantalla en donde tendrás que darnos tus datos de contacto y los datos
necesarios para que podamos emitir tu factura en caso de que lo
solicites:
Datos de contacto: necesitamos que nos proporciones
una dirección email válida y una dirección postal a donde enviar tu
pedido. Si después de finalizado el proceso de compra quieres modificar
la dirección de entrega del pedido:
Dirígete a nuestra página de Ayuda.
Inicia nuestro asistente de Ayuda.
Selecciona la opción "Tengo una incidencia".
Selecciona "Quiero modificar la dirección de entrega de mi pedido".
Rellena el formulario que ponemos a tu disposición.
Pulsa el botón Enviar.
Si
el paquete aún no ha salido de nuestro almacén, podremos modificarla
sin problema. Si por el contrario, tu pedido ya ha salido de nuestras
instalaciones, tendremos que hablar con nuestra agencia de envíos (DHL),
para que sean ellos los que la modifiquen y redirijan tu pedido a la
nueva dirección. Ten en cuenta que este trámite puede provocar que tu
pedido se retrase un par de días más.
Datos de facturación y pagos:
Medios de pago:
Actualmente aceptamos como medios de pago tarjeta de crédito (Visa,
Maestro, American Express, Mastercard...), Stripe. Nuestras
transacciones son seguras y cifradas.
En colaboración con Stripe,
South San Francisco, 354 Oyster Point Blvd, United States, and has 24
office locations. Los pagos se realizarán a Stripe:
Paga ahora
Más información general acerca de Stripe, aquí.
Tu información personal es tratada de acuerdo a la ley de protección de
datos y en conformidad con lo establecido en la política de privacidad
de Stripe.
Dirección de facturación: Tienes que
decirnos si la dirección que tenemos que reflejar en la factura es la
misma que a donde enviamos el producto u otra distinta. Por defecto, se
te mostrará como preseleccionada "La misma dirección de envío", pero si
quieres usar otra distinta tienes que pinchar en "Usar una dirección de
facturación distinta"; se desplegará un formulario que tendrás que
rellenar. Finalmente pincha en el botón "Revisar la orden" para
asegurarte de que has rellenado correctamente todos los campos.
Gastos de envío, descuento y precio final
Gastos de envío:
Europa:
Para envíos que no se hacen dentro de la península ibérica, el precio
del envío será calculado en el momento del checkout, dependiendo del
destino de envío.
Descuento: Si dispones de algún
descuento para que se aplique tienes que introducirlo en la caja
correspondiente del checkout, después de añadir tus productos al
carrito. La podrás identificar fácilmente porque podrás leer en el campo
a rellenar "Tarjeta de regalo o código de descuento". Después de
introducirlo pincha el botón "Usar" y se aplicará automáticamente
modificando el importe de tu pedido.
Precio final:
El precio final de tu pedido será el resultado de sumar el importe de
cada una de las prendas, más los impuestos y tasas que resulten
aplicables. Sin embargo, este precio final se modificará atendiendo a 2
circunstancias: ‣ si tienes que abonar o no los gastos de envío y de si
dispones de algún descuento.
Importante: Los precios de todos nuestros productos están en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA).
Entrega del producto
En
el momento en que realizas la compra recibirás un e-mail de
confirmación y nosotros nos pondremos a trabajar para que recibas tu
pedido lo antes posible. En cuanto este salga de nuestro almacén, DHL te
enviará un e-mail informándote de la franja horaria en la que entregará
tu paquete al día siguiente, por lo que estarás informado en todo
momento del estado en que se encuentra. El tiempo medio de entrega es de
2 a 4 semanas si el lugar de envío está dentro Europa*. Este plazo
puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o
promociones puntuales.
Si no recibes el pedido en este plazo,
ponte en contacto con nosotros a través de product@surpharo.com o a
través de nuestro asistente de ayuda, que lo puedes encontrar en nuestra
página de Ayuda, y lo solucionaremos con nuestra agencia de envíos tan
pronto como podamos.
Política de devoluciones, cambios, cancelaciones y modificaciones del pedido. Derecho de Desistimiento.
¿Tu producto está defectuoso? ¿No estás satisfecho con tu compra? Es una lástima. Pero nos vamos a encargar de eso, prometido.
Tratamos
de ser lo más respetuosos con el medio ambiente, por lo que te pedimos
que no devuelvas la prenda a no ser que esté defectuosa. Tenemos
política de devolución sin gastos siempre y cuando el producto esté
defectuoso, en otro caso, el cliente corre con los gastos de devolución.
Podrás
desistir de tu compra y, por tanto, devolver los productos adquiridos
de manera libre en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del
producto.
Para que puedas devolver los productos que has
comprado, tendrás que conservar las prendas en perfectas condiciones,
sin haberlas lavado o usado, así como con su etiqueta y bolsa original.
Caso contrario no se admitirá su devolución por razones de higiene,
salud y seguridad.
Una vez solicitada la
devolución/desistimiento, dispondrás de un plazo de 14 días naturales
para hacer llegar a SURPHARO el producto en cuestión, si no lo haces a
la misma vez que anuncias la devolución/desistimiento.
¿Quieres cambiar de talla o modelo? En ese caso tienes que correr con los gastos de devolución y te enviaremos el nuevo pedido lo antes posible.
Sobre
los gastos de retorno de la prenda a SURPHARO, en caso de que no lo
hagas en tienda física, no tendrás que abonar nada en el momento de la
devolución.
La devolución podrá ser realizada de varias maneras,
en función de dónde se haya realizado la compra y cuál haya sido el
método de pago de la misma:
*Compras realizadas en Tienda On-line tendrás que:
Dirigirte a nuestra página de Ayuda.
Iniciar nuestro asistente de Ayuda.
Seleccionar la opción "Tengo una incidencia".
Seleccionar "Quiero una devolución".
Rellenar el formulario que ponemos a tu disposición.
Pulsar el botón Enviar.
Una
vez recibido el producto en cuestión y revisado el cumplimiento de los
requisitos señalados, SURPHARO te reintegrará la cantidad que
corresponda a través del mismo medio en que fue realizado el pago, en un
plazo máximo de 14 días naturales.
La cantidad a reintegrar será
la que corresponda al precio de la prenda objeto de devolución. Los
gastos de envío no son reembolsables.
Toda devolución que se
solicite desde un país ajeno a la Unión Europea tendrá que realizarse a
cargo y coste del cliente, al tener la consideración de modalidad de
envío extraordinario. Esto incluye los costes de transporte e impuestos
de importación del país de destino, que deberán ser depositados dentro
del plazo de 30 días desde la fecha de la compra del producto. Una vez
que hayas efectuado el pago de ambos costes y recibamos el producto en
nuestro almacén conforme a las condiciones expuestas anteriormente,
realizaremos el reembolso de los saldos pendientes.
Respecto a los cambios, podrá realizarse en tienda on-line.
Los cambios suponen un coste que dependara de cada ubicacion.
Para que puedas cambiar los productos que has comprado, tendrás que:
Conservar las prendas en perfectas condiciones, sin haberlas lavado o usado, así como con su etiqueta.
Dirigirte a nuestra página de Ayuda.
Iniciar nuestro asistente de Ayuda.
Selecciona la opción "tengo una incidencia".
Seleccionar "Quiero un cambio por otra prenda".
Rellenar el formulario que ponemos a tu disposición.
Pulsar el botón Enviar.
Política
de segundos cambios: En caso de una segunda solicitud de cambio, se
deberá abonar 5€, relativos a gastos de gestión, salvo que se realicen
en tienda física.
Cancelaciones: Si quieres cancelar tu pedido sigue estos pasos:
Dirigirte a nuestra página de Ayuda.
Iniciar nuestro asistente de Ayuda.
Seleccionar la opción "tengo una incidencia".
Seleccionar "Quiero cancelar mi pedido".
Rellenar el formulario que ponemos a tu disposición.
Pulsar
el botón Enviar. Si tu pedido no ha salido todavía de nuestro almacén,
podremos realizar al reembolso del importe de tu pedido y cancelar el
mismo.
Por el contrario, si tu pedido ya ha salido del almacén, comprobaremos su estado y te indicaremos cómo proceder.
Modificación de un producto o talla de mi pedido: Si quieres modificar un producto o una talla de tu pedido, sigue estos pasos:
Dirigirte a nuestra página de Ayuda.
Iniciar nuestro asistente de Ayuda.
Seleccionar la opción "tengo una incidencia".
Seleccionar "Quiero un cambio por otra prenda".
Rellenar el formulario que ponemos a tu disposición.
Pulsar el botón Enviar.
Tanto
las cancelaciones como las modificaciones podrán operar como tales si
los pedidos no han salido ya del almacén; en caso contrario, tendrás
derecho a operar de conformidad con lo previsto para
desistimientos/devoluciones.
En todas estas situaciones
intentaremos solucionar tu incidencia lo más rápido posible. En
cualquier caso, quedan garantizados todos los derechos que las leyes en
vigor te garanticen como consumidor y usuario.
Información recopilada automáticamente
Esta información consistirá en:
La
recopilada mediante cookies o mecanismos similares almacenados en tu
dispositivo, siempre con tu consentimiento. Consulta nuestra Política de
Cookies para más información.
La IP desde la que se realiza la
conexión, el tipo de dispositivo usado y sus características, la versión
del sistema operativo, el tipo de navegador, el idioma, la fecha, el
país, la hora de la solicitud, la URL de referencia o la red móvil
empleada (entre otros).
Datos de uso del Servicio y posibles errores detectados durante su utilización.
Datos
sobre tu ubicación física mediante diferentes tecnologías: las señales
de GPS enviadas por un dispositivo móvil o la información sobre puntos
de acceso Wi-Fi o antenas de telefonía móvil más cercanas. En cualquier
caso, estos datos se recopilan siempre de acuerdo a la configuración de
privacidad de tu dispositivo.
Además, https://www.surpharo.com/ utiliza los siguientes servicios:
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domicilio en los Estados Unidos con sede central en 1600 Amphitheatre
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servicios, estos utilizan cookies que recopilan la información, incluida
la dirección IP del usuario, que será transmitida, tratada y almacenada
por Google en los términos fijados en la web www.google.com. Incluyendo
la posible transmisión de dicha información a terceros por razones de
exigencia legal o cuando dichos terceros procesen la información por
cuenta de Google. En cualquier caso, puedes inhabilitar las cookies de
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Google Drive, para el almacenamiento de datos en la nube.
La que propocionas voluntariamente
Esta información consistirá en:
La
información, personal o no, que pudieran contener los mensajes enviados
a través de los canales de contacto establecidos en el Servicio, por
ejemplo tu nombre, apellidos, correo electrónico o tu número de
teléfono. Utililizamos Gmail como servicio para la gestión del correo
electrónico.
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nuestra newsletter. Si usas el correo electrónico de un tercero,
reconoces disponer de su consentimiento para ello.
Fundamentalmente
a través de redes sociales, como Instagram o facebook. Contamos con
perfiles en las redes sociales Instagram y Facebook, siendo
SurpharoBrand responsable del tratamiento en relación con los datos
publicados en las mismas. Esos datos serán tratados según la red social
permita a los perfiles corporativos. En ningún caso extraeremos datos de
las redes sociales, a menos que se obtuviera puntual y expresamente el
consentimiento del usuario para ello. Cuando debido a la propia
naturaleza de las redes sociales, ejercer tus derechos dependa de la
modificación de tu perfil, te ayudaremos y aconsejaremos en la medida de
nuestras posibilidades.